Une fois votre demande envoyée, combien de temps faut-il attendre ? Et comment savoir où en est votre dossier ? Voici ce qu’il faut savoir pour ne pas rester dans l’incertitude.
Les délais habituels
Pour une demande introduite en ligne par votre assureur ou courtier (via WebDIV / eDIV), le circuit est généralement rapide : la plaque et le certificat d’immatriculation sont envoyés par la poste dans les jours qui suivent le traitement de la demande.
Pour une livraison de plaque à domicile :
| Formule | Condition | Livraison |
|---|---|---|
| Standard | Demande avant 18 h | Jour ouvrable suivant |
| Standard | Demande après 18 h | À J+2 |
| Express (supplément) | Demande avant 13 h | Le jour même avant 22 h |
Un dossier envoyé par courrier postal plutôt que par voie électronique prend généralement plus de temps, la DIV devant traiter manuellement les pièces reçues.
Ce qui peut ralentir le traitement
- Un dossier incomplet ou comportant une erreur (voir notre page sur les motifs de refus fréquents) ;
- Une demande de plaque personnalisée, qui suit un circuit de réservation spécifique ;
- Un véhicule importé nécessitant des vérifications supplémentaires (certificat de conformité, homologation) ;
- Une période de forte affluence (rentrée, fin d’année).
Comment suivre l’état de votre dossier
- Votre assureur ou courtier — dans la majorité des cas, c’est lui qui a introduit la demande via WebDIV et qui peut vous renseigner sur son statut.
- Le statut de la plaque en ligne et le suivi de livraison Bpost — une fois la plaque expédiée, un numéro de suivi permet de savoir où en est l’envoi.
Rouler sans plaque valide, même en attendant la livraison, n’est pas autorisé — vérifiez auprès de votre assureur les règles applicables pendant la période de transition (couverture provisoire, plaque marchand du garage, etc.).
Vous êtes absent lors de la livraison ?
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors deux options :
- Retrait en bureau de poste — votre plaque y est disponible pendant 30 jours ;
- Deuxième présentation — vous pouvez demander une nouvelle date de livraison qui vous convient.
Et si vous n’avez toujours rien reçu après un délai anormalement long ?
Si le délai habituel est largement dépassé sans nouvelle, contactez d’abord votre assureur ou courtier, qui pourra vérifier si la demande a bien été acceptée par la DIV ou si elle est bloquée pour un motif quelconque. En dernier recours, un contact direct avec un guichet DIV reste possible.
Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir sa plaque après une demande électronique ?
Pour une demande introduite avant 18 h via l’assureur, la livraison standard intervient généralement le jour ouvrable suivant. Un supplément permet une livraison express le jour même.
Puis-je suivre mon dossier moi-même sans passer par l’assureur ?
Oui, en partie : le suivi du statut de la plaque et le suivi de colis Bpost sont accessibles directement. Le détail du traitement du dossier, lui, passe par l’intermédiaire qui l’a introduit.
Ma plaque est en bureau de poste, combien de temps ai-je pour la retirer ?
30 jours. Passé ce délai, elle repart et la démarche doit être relancée.